Términos y condiciones

1. Naturaleza de Ring

Ring es una plataforma tecnológica que conecta personas. No opera una flota propia, no es una línea de taxis, no es una empresa de encomiendas ni una terminal de pasajeros. El acuerdo de cada viaje, envío, alquiler o boleto se celebra entre las partes que lo confirman en la app. Ring facilita el encuentro, el registro de la operación, el pago en depósito y las valoraciones.

Los servicios disponibles en la app son: delivery P2P, transporte P2P, alquiler de vehículos entre pares y compra de boletos de autobús publicados por operadores o conductores verificados.

Ring puede cobrar una comisión por el uso de la plataforma. Esa comisión no convierte a Ring en transportista, arrendador ni vendedor del boleto.

2. Cuentas, identidad y menores

Para usar Ring debes ser mayor de 18 años, residir o circular en Venezuela y facilitar datos veraces: nombre, documento de identidad, teléfono y, si prestas un servicio, licencia, datos del vehículo y documentos que Ring solicite. Una persona solo puede tener una cuenta activa.

Quien conduce, entrega, alquila un vehículo o vende un asiento de autobús debe completar la verificación de conductor u operador antes de publicar. Ring puede suspender cuentas con documentos vencidos, inconsistentes o reportados por otros usuarios.

Está prohibido ceder la cuenta. El titular responde por toda actividad hecha con sus credenciales.

3. Delivery P2P — términos del usuario (remitente o destinatario)

Al publicar un envío declaras que el paquete es de tu propiedad o que tienes autorización para mandarlo. Debes describir con exactitud el contenido, el peso, las medidas, el origen, el destino y si es frágil. El precio sugerido por Ring es referencial; el costo final se confirma al aceptar a un mensajero.

Empacas tú el envío. Ring no inspecciona el interior del paquete, salvo requerimiento legal o incidente de seguridad.
Debes estar disponible en el punto de recojo y de entrega en la franja horaria acordada, o autorizar a un tercero identificable.
El pago queda en depósito hasta que confirmes la entrega o Ring la dé por cerrada según las reglas de tiempo de la app.
Si el destinatario no recibe, el mensajero puede devolver el paquete al origen. Los costos extra de retorno los asumes tú, salvo que el mensajero haya incumplido la ruta pactada.
No puedes exigir al mensajero que abra el paquete, que pague contraentrega con su dinero, ni que entre a recintos privados inseguros.

El usuario acepta que un envío P2P viaja con una persona que ya recorre esa ruta. No es un courier exclusivo ni un servicio de mensajería profesional, salvo que el perfil del conductor lo indique de forma expresa.

4. Delivery P2P — términos del conductor o mensajero

Al aceptar un encargo te comprometes a recogerlo, cuidarlo y entregarlo en el punto y hora acordados, sin abrirlo ni usarlo. Solo aceptas paquetes compatibles con tu vehículo, tu ruta y los límites de peso y tamaño publicados.

Debes verificar que el paquete coincida con la descripción (tamaño, precinto, etiquetas) antes de partir. Si no coincide, recházalo en la app; no lo transportes.
No aceptas dinero en efectivo del remitente para “encargos extra” fuera de Ring.
El pago se libera cuando el destinatario confirma o cuando vence el plazo de confirmación sin disputa.
Si dañas, extravías o entregas a quien no corresponde por tu culpa, respondes frente al usuario. Ring puede retener el depósito y aplicar un cargo según la valoración del daño declarado.
Puedes rechazar encargos. No puedes abandonar un paquete ya recogido sin coordinar la devolución en la app.

El mensajero no es empleado de Ring. Actúa por su cuenta, elige sus rutas y es responsable de su vehículo, su licencia y el cumplimiento de las normas de tránsito.

5. Transporte P2P — términos del pasajero

El transporte P2P es un acuerdo entre pares para compartir un trayecto que el conductor ya iba a realizar o que publica de forma voluntaria. No es un servicio de taxi a demanda ni un contrato de transporte público.

Reservas un asiento con origen, destino, hora y costo visibles. El conductor puede rechazar la solicitud.
Debes presentarte a tiempo en un punto de encuentro público. Un retraso mayor al margen indicado en la reserva puede considerarse no-show.
Respetas las reglas del vehículo: cinturón, no fumar si así se publicó, no viajar con más bultos de los declarados y no exigir desvíos fuera del acuerdo.
El precio cubre una parte del costo del viaje (combustible, peaje, tiempo). No es salario ni tarifa de flota.
Puedes compartir el trayecto con un contacto de confianza y usar el botón de asistencia. Queda prohibido grabar al conductor sin su consentimiento, salvo lo permitido por ley.

Si viajas con menores, eres el adulto responsable. Ring no admite reservas a nombre de personas menores de 18 años como titulares de la cuenta.

6. Transporte P2P — términos del conductor

Publicas asientos, horarios, desvíos máximos y tipo de vehículo. Solo conduces si tu licencia está vigente, el vehículo está en condiciones de circulación y, cuando aplique, cuentas con el permiso o seguro que exija la normativa venezolana para el uso que haces del auto.

Tú eliges a quién aceptas. No puedes discriminar por motivos prohibidos por ley.
No puedes exigir pagos fuera de la app ni cambiar el precio después de la confirmación, salvo peajes o costos extraordinarios acordados por ambas partes en el chat de Ring y reflejados en el cierre.
Debes recoger y dejar al pasajero en los puntos publicados, salvo fuerza mayor. Si cancelas tarde de forma reiterada, Ring puede limitar tu cuenta.
Está prohibido operar como taxi informal usando Ring como central de despacho, circular sin identificación del pasajero o llevar más ocupantes que los asientos homologados.
Eres responsable del estilo de conducción, las infracciones de tránsito y cualquier daño causado por imprudencia.

Ring no garantiza un volumen mínimo de pasajeros. El conductor no es trabajador de Ring ni tiene relación laboral con los pasajeros por el solo hecho de compartir ruta.

7. Alquiler de vehículos — términos del arrendatario (usuario)

El alquiler P2P permite reservar por horas o días un vehículo publicado por otro usuario. Ring no es dueña del vehículo ni garantiza su estado más allá de la información y fotos que el propietario carga y de las verificaciones básicas de la cuenta.

Debes tener licencia vigente, la edad mínima que indique el anuncio y, si se exige, una tarjeta de crédito o un depósito de garantía.
Inspeccionas el vehículo al recibirlo y reportas daños previos en la app con fotos, antes de circular. Si no lo haces, se presume que lo recibiste en el estado publicado.
Usas el vehículo solo para el fin acordado. Queda prohibido subarrendarlo, usarlo para carreras, transporte masivo no declarado, delitos o salir del área geográfica del anuncio sin permiso escrito del propietario en Ring.
Devuelves el auto con el mismo nivel de combustible, a la hora y en el lugar pactados, con las llaves, documentos y accesorios.
Respondes por multas, peajes, estacionamiento, daños y pérdidas ocurridos durante el período de alquiler, salvo desgaste normal o fallas preexistentes demostradas.

El depósito de garantía puede retenerse total o parcialmente si hay daños, atraso en la devolución o cargos pendientes. Ring puede mediar con las evidencias cargadas, pero la relación de arrendamiento es entre las partes.

8. Alquiler de vehículos — términos del propietario (conductor u ofertante)

Al publicar un vehículo declaras que eres el propietario o que tienes poder para alquilarlo. El auto debe tener documentos en regla, estar apto para circular y coincidir con las fotos y la ficha técnica.

Defines tarifa, depósito, zona de entrega, restricciones (no mascotas, no interior, kilometraje) y la franquicia de daños.
Entregas el vehículo limpio, con los niveles básicos y con una inspección conjunta registrada en la app.
No puedes ocultar fallas de frenos, dirección, luces o aire acondicionado que afecten la seguridad.
Si cancelas una reserva confirmada sin causa justificada, Ring puede reembolsar al arrendatario y aplicar una penalidad sobre tu cuenta.
Eres responsable de seguros y de informar si el uso P2P está cubierto o no. Ring no sustituye una póliza de arrendamiento.

El propietario no es empleado de Ring. Cualquier disputa sobre rayones, tanque o kilometraje debe documentarse en las 24 horas siguientes a la devolución.

9. Compra de boletos de autobús — términos del pasajero

Ring permite comprar asientos en rutas de autobús publicadas por operadores o conductores verificados. El contrato de transporte lo celebra el pasajero con el operador que emite el boleto. Ring es el canal de reserva y cobro.

Antes de pagar revisas origen, destino, fecha, hora, tipo de unidad, tiempo estimado, políticas de equipaje y si el asiento es reclinable o con aire.
El boleto es personal. Para cederlo necesitas la regla que el operador haya publicado; Ring no garantiza cambios de nombre de último minuto.
Debes presentarte en la parada o terminal indicado con tiempo de antelación. Un retraso del pasajero no obliga a esperar el bus.
El equipaje permitido es el publicado. El exceso, si se admite, se paga al operador según su tarifa, no a Ring.
Si el viaje se cancela o se retrasa de forma material por causa del operador, puedes solicitar reembolso o un cupo en otra salida, según la política del anuncio y las reglas de la sección 12.

Ring no garantiza que el autobús circule exactamente a la hora publicada cuando existan retenciones, peajes, clima o decisiones de autoridad. El operador debe informar el cambio en la app tan pronto lo conozca.

10. Compra de boletos de autobús — términos del conductor u operador

Quien publica una ruta de autobús declara que tiene título para operar esa unidad y esa línea, o que actúa por cuenta de una cooperativa o empresa autorizada. Cargas cupos reales, horarios reales y el tipo de vehículo.

No puedes sobrevender asientos. Cada boleto vendido en Ring debe corresponder a un puesto físico.
Debes partir en la ventana horaria publicada o reprogramar con aviso. Las cancelaciones masivas reiteradas pueden cerrar tu perfil de operador.
El conductor de la unidad debe tener licencia acorde a la clase del vehículo y no puede ceder la conducción a un tercero no registrado.
El pago de los boletos se liquida a tu cuenta según el calendario de Ring, descontada la comisión, una vez cumplida la salida o según la regla de liberación publicada.
Eres responsable de la seguridad de los pasajeros a bordo, del estado de la unidad y del trato en paradas intermedias.

El operador no es sucursal de Ring. Si un pasajero no se presenta, el asiento puede reasignarse solo si tu política lo permite y el boleto original se marca como no-show en la app.

11. Pagos, comisiones y facturación

Los cobros se hacen a través de los medios habilitados en Ring. El dinero de un servicio se retiene en depósito hasta el evento de cierre: entrega confirmada, viaje concluido, vehículo devuelto o bus salido, según el tipo.

Ring descuenta su comisión antes de liquidar al conductor, propietario u operador.
Los precios se muestran en bolívares u otra moneda que la app habilite. Impuestos, si aplican, se informarán en el desglose.
Está prohibido pactar el pago total fuera de Ring para evadir la comisión. Eso puede significar suspensión de ambas cuentas.
Si hay una disputa, Ring puede retener el monto hasta 15 días hábiles mientras revisa evidencias (fotos, GPS, chat).

12. Cancelaciones, retrasos y no-show

Cada anuncio puede fijar una ventana de cancelación gratuita. Si no la tiene, aplica esta regla general:

Usuario: cancelar con más de 2 horas de anticipación en delivery o viaje P2P, o con más de 12 horas en alquiler y boleto de autobús, no genera penalidad más allá de la comisión no reembolsable, si la hubiera.
Usuario: cancelar tarde o no presentarse puede generar un cargo de hasta el 50 % del servicio, que se transfiere en parte a quien ya había reservado su tiempo o su asiento.
Conductor, mensajero, propietario u operador: cancelar después de la confirmación sin causa justificada puede generar reembolso total al usuario y una penalidad interna (puntos, comisión extra o pausa temporal).
Fuerza mayor (cierre de vía, orden pública, falla mecánica grave documentada) permite cancelar sin penalidad, con reembolso al usuario.

13. Prohibiciones y contenido no permitido

Queda prohibido enviar, transportar o usar un vehículo alquilado para: armas, explosivos, drogas ilícitas, dinero en efectivo en montos no declarados, personas ocultas, animales silvestres, residuos peligrosos, bienes robados o cualquier objeto cuya circulación esté vedada por las leyes de Venezuela.

También está prohibido hostigar a la otra parte, falsear valoraciones, crear cuentas múltiples, usar la app para estafar, y publicar rutas o vehículos que no existen.

Ring puede reportar indicios de delito a las autoridades competentes y conservar los registros de la operación.

14. Responsabilidad, seguros y valoraciones

Cada parte responde por sus actos. Ring no responde por accidentes de tránsito, retrasos de terceros, calidad de un paquete mal empacado, fallas mecánicas del vehículo alquilado ni por el cumplimiento de un operador de autobús, salvo que el daño provenga de un fallo atribuible a la plataforma (por ejemplo, un cobro duplicado demostrado).

Las valoraciones son bidireccionales y deben ser honestas. Ring puede ocultar reseñas que sean insultos o datos personales de terceros.

Ninguna de las partes está obligada a contratar un seguro adicional a través de Ring. Se recomienda que conductores, propietarios y operadores cuenten con cobertura vigente. La ausencia de seguro no transfiere la responsabilidad a Ring.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

Ring puede actualizar estos términos. El aviso se publicará en la app o en este sitio. El uso posterior implica aceptación de la versión vigente.

Este documento se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no se resuelva en la vía de soporte de Ring se someterá a los tribunales competentes del domicilio del usuario en Venezuela, salvo norma imperativa en contrario.

Para dudas legales o de cuenta: usa el formulario de Ayuda en ring.app o el canal de soporte in-app. Conserva capturas de tus reservas; son el respaldo de cada operación.

Este texto describe las reglas de uso de la plataforma. No sustituye asesoría legal personalizada ni las licencias, permisos o pólizas que cada conductor, propietario u operador deba tener según su actividad.